【閉館】雅樹雅(あじゅが) ~バリアフリー度NO.1だった宿泊施設~

2017.01.15 (日)

【閉館:2017年10月】

残念ながらご家族の介護のために、閉館してしまったペンションですが、内閣府からバリアフリーにおける賞に輝いています。

私が今まで宿泊したホテル・旅館・ペンションの中で、バリアフリー度が一番と言えるくらい徹底しています。

かつて利用したお客さまからの評判も良く、復活を希望する声も多い状況です。

閉館はしましたが、今後の宿泊業界において参考となる事例としてご紹介させていただきます。

 

ペンション名は 雅樹雅(あじゅが)

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正面は階段ですが、スロープがきちんと設置されております。

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場所は、長野県北杜市(清里にあります)

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バブルの頃の軽井沢や清里は、異常な賑わいのある街(芸能人ショップなども有)でしたが、残念ながら現在は清里駅周辺を見ても閉鎖したお店やペンションが並んでいるような状態です。でも逆にのどかな状態が私にとっては好印象でした。

雅樹雅さんには昨年の6月に宿泊しました。

今までバリアフリーの宿泊施設 を調べていても、ホテル・旅館ではあまりいい結果が出ていませんでした。その時にさらに調査したところ、この雅樹雅さんにたどり着きました。

バリアフリー対応については、とても熱心に取り組んでいる様子が分かりました。

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ベッドは電動ベッドです。(1台)

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電動ベッドはとても便利でした。

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すのこがあってお風呂にも入りやすく作られております。

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車椅子ユーザーにとってはすのこがあるだけでバリアフリー度が増すんですよね。

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でも残念ながらほとんどのホテル・旅館にはすのこのようなものは設置されていないのが現状です。

トイレも問題ありません。

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1泊だけの宿泊でしたがまた行きたくなるほどです。

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料理も野菜寿しなどがとても美味しくすべてが最高です。看板犬のコスモと遊べるのも楽しいです。(すごくやんちゃな犬)

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このペンションは、車椅子の人だけでなく、食事にもものすごく対応しており、きざみ食・ペースト食・ミキサー食などの対応をしておりました。

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その日の宿泊客が私たちだけしかいなかったこともあり、チェックアウトの際、奥様にいろいろとお話しをお聞きすることができました。

その内容は以下の通りです。

・旦那さまは元コックで奥様は元看護師

・20年前は清里で9室あるペンションを開業。かなり忙しかったことと共同風呂だったことでお客さまのご満足を得られないと判断し一度閉館した。

・移転して誰でも気軽に訪れるペンションにしたいと思い、今の4室になったとの事。今後は2~3室の稼働にして、お客さまに対してもっときめの細かいサービスをしたいと検討している最中。

・ストレッチャーで呼吸器をつけた方がいらっしゃっても、介護する方から離れないように、すぐ隣で食事をできるように工夫をした。

・脊髄損傷の方だけでなく、頸椎損傷の方でも風呂場でシャワーを浴びられるように工夫をした。(あえて手すりを若干少なくしたことで頸椎損傷の方が寄りかかれるようにされてある)

・あえて大手旅行サイトには加入していない。(以前は加入していた)サイトで予約ができる形はお客さまの利用は高まるものの、いざ宿に来て、お互いの連絡不足によりクレームに発展することが多かったとの事。そのため電話とメールでのやりとりにしている。現在は口コミ利用によるものが80%)ネットで予約をいれた後に宿からメールを入れてお客さまから返信をいただく形で対応している。例えば、きざみ食にしてほしい。コンセントはあるか(酸素を付けている人)など。ただ旅行サイトに登録していないので集客が本当に難しいとの事。(今回も私たちだけしかいなかった位)

・ネットを見れない高齢者の方が未だに多いので、宿を知ってもらうために旦那さんが東京の八王子の老人ホームに出向いたりしてパンフレットを配り歩いたりしてPRしている。

・お客さまの声を大事にしている。風呂場の手すりの滑り止めや入口の手すりはお客さまからのご意見によって改善したものである。

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バリアフリーに向けての取組みは、バリアフリー旅行会社を運営しているベルテンポトラベルの高萩代表もお話ししているようにものすごく徹底されております。ベルテンポトラベルのホームページはこちら→http://www.beltempo.jp/

ぜひともまた行きたいペンションでした。

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雅樹雅(あじゅが)
山梨県北杜市高根町清里3545-51
TEL.0551-48-5020
FAX.0551-20-7534
ホームページ http://www.ajuga.jp/

 

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