会社概要
| 屋号 | バリアフリースタイル |
|---|---|
| 代表者 | 白倉 栄一 |
| 連絡先 |
TEL：090-6319-5156 |
【代表者メッセージ】
これからは超高齢化社会です。車椅子を利用されるお客さまが一気に加速して増えていく時代になります。65歳以上の高齢者は、現在3500万人です。（人口の4分の1を占めています）ほとんどの高齢者は、元気な方ばかりですが、あと数年経ってくると状況は変わっていきます。
平均寿命を考えてみますと、女性８７歳・男性８１歳です。しかし健康寿命（寿命の１０年手前）となると、女性７７歳・男性７１歳です。団塊世代もあと数年でこの年齢を迎えます。そのときに病気やけがによって、車椅子がないと生活できない人が増えることは確実です。
現在の国内事情において、社会インフラである公共交通機関のバリアフリー化は進んでおり、車椅子でも気軽に電車やバスに乗ったりすることができる時代になりまいた。しかし、そこから先のバリア解消が進んでいません。行きたいお店や宿泊施設があっても、段差があったり、通路が狭かったり、多目的トイレがなかったり、バリアが解消されていないため、車椅子利用者が行く場所は限られているのが現状です。
そうなると車椅子を利用する本人、家族、友人、同僚などが、バリアフリーの場所を探し求めて、実際に気に入ったら同じ場所を何度も行きます。明らかに行ける場所が少ないことから、リピーター化につながり収益が生みだす構造です。しかもこれから車椅子人口が高まれば、ますますビジネスチャンスが訪れるでしょう。
そのためには、単に設備だけをバリアフリー化にするだけではお客さまから喜ばれません。大事なことは、車椅子利用のお客さまをお迎えする体制をつくることです。そのためには従業員全員のモチベーションを上げて、仕事に対するやりがいを作り、全員の力でお客さまへのサービスレベルを向上させていくことが必要となります。
大事なポイントは、「設備の充実・運用における満足」「お客さま満足」「従業員満足」の3点の満足で真のバリアフリーを追求させていくことです。
世の中はバリアフリー化に向けて動き出し始めています。今こそバリアフリー化による差別化を図ることで、企業の収益アップとともに、車椅子利用者にも喜ばれるお店の実現にむけてサポートしたいと思っております。
【代表者プロフィール】
白倉 栄一（シラクラ エイイチ）
バリアフリーアドバイザー
千葉県船橋市生まれ、茨城県美浦村育ち。
1995年イオンリテール株式会社（旧：ジャスコ（株））入社。1996年の入社2年目（24歳）の夏、交通事故に遭い、医師から一生車椅子生活と宣告を受ける。
寝たきり・リハビリを経て1年半後に職場復帰を果たしたものの、ハンディキャップがあるとステップアップするのが厳しいと不安を感じる。
仕事の進め方を工夫し、実績を重ねていき、一般社員に混じった厳しい競争の中で、38歳の時に店舗の人事総務課長に就任する。
従業員のモチベーションを上げることに力を注ぎ、職場環境が変わり、お客さまへのサービスレベルも上がった結果、2013年下期の社内の顧客満足度調査で全国449店のイオン店舗中第1位の店舗として表彰される。
また店舗のクレーム対応の責任者としても力を発揮し、車椅子ユーザーであっても様々なことができる事を証明する。
また仕事の傍ら、全国４７都道府県にある1000件以上のバリアフリースポットを調査し、2016年には日本１周の旅を果たす。
現在は、今までの経験を踏まえ、車椅子になっても暮らしやすい世の中にしたいと思い、20年勤めた会社を退職し、バリアフリー（設備・接客応対など）のコンサルティングやYouTubeやPR動画の制作などを行っている。
（2024年4月30日拙著「いつも仕事が速い人が大切にしていること」（KKロングセラーズ）というビジネス本を商業出版しました。）
（2016年に車で日本1周を実施）
（2018年にNHK「のど自慢」に出場）
▼シェアをお願い致します！▼
