店舗集客のカギは「一瞬の判断」｜車椅子利用者に選ばれるためのバリアフリー改善策

仕事や日常の場面で「バリアフリー」を意識することは、誰にとっても大切な視点です。

特にお店や施設の運営においては、ちょっとした配慮が「選ばれる理由」と「敬遠される理由」を分けてしまいます。

このシリーズでは、車椅子ユーザーである私の視点から、実際の体験をもとに気づきを共有していきます。

お店の集客を左右するポイントは、商品やサービスだけではありません。車椅子利用者が入店するかどうかは、入口に立った瞬間の「一瞬の判断」で決まることが多いのです。

段差があるか、通路は広いか、貼り紙の内容は配慮されているか――そのわずかな差で、「安心して利用できる店」か「諦めざるを得ない店」かが決まってしまいます。

例えば、入口に小さな段差が残っているだけで、「今日はやめておこう」と引き返すことがあります。

また「車椅子では利用できません」といった貼り紙があると、その場で気持ちが遠ざかってしまうのです。

逆に、スロープやスタッフの声かけがあるだけで「ここなら安心できる」と思え、繰り返し訪れたくなるお店になります。

つまり、バリアフリーの改善は「集客施策」であり、信頼を築く投資でもあるのです。

大きな工事をしなくても、段差解消スロープの設置やレイアウトの工夫など、できることはたくさんあります。

小さな積み重ねが「また来たい」と思わせるお店づくりにつながります。

一瞬の判断で選ばれるかどうか――それは偶然ではなく、日々の配慮と改善の積み重ねがつくり出す結果です。

今日からできる一歩を踏み出すことで、お店はもっと多くのお客様に愛される存在へと成長していきます。

最後までお読みいただきありがとうございます。

「バリアフリー対応はコストではなく未来への投資」――そう考えて、ぜひ身近な改善から取り組んでいただければ嬉しいです。