「段差がない＝バリアフリー」ではない？ 本当に伝えるべき情報のチェックポイントとは

今回は、お店のスタッフがつい見落としがちな “バリアフリー情報の伝え方” について、車椅子ユーザーの視点からお伝えします。

 

あなたのお店の『バリア解消』請負人　白倉栄一です。

 

よく健常者の方から「このお店、バリアフリーだったよ」と耳にします。

 

でも実際に訪れてみると、「えっ、これがバリアフリー？」と感じてしまうこともあります。

 

もちろん、気にかけていただけたことは嬉しいのですが、バリアフリーの見方は、健常者と車椅子ユーザーの間に大きなズレがあるのです。

 

特に接客業に携わる方にとっては、
お客さまに伝える「正確な情報」が重要な意味を持ちます。

 

段差がなければバリアフリー？

 

 

「段差がなければバリアフリー」という認識は、実はとても浅い情報です。

 

確かに段差の有無は重要ですが、それだけでは車椅子ユーザーが利用できるとは限りません。

 

なかでも見落とされがちなのが「トイレの情報」です。

 

トイレが“使える”かどうかが鍵

 

トイレの広さ・手すり・ユニバーサル設備など、車椅子利用者が必要とする条件は人それぞれです。

 

車椅子は幅60～70cmほど。
回転や移動のためには 2m×2m 以上のスペースが必要です。

 

また、手すりの有無や、ユニバーサルベッドの設置なども重要なポイントになります。

 

実際、多機能トイレがある施設は、入口にも段差がないことが多いのです。

 

しかし、段差がなくても「車椅子で利用できないトイレ」のお店がほとんどというのも現実です。

 

画像だけでは分からない情報をどう補うか

 

 

設備があるかないかだけでなく、「どのような設備か」「どれくらいの広さか」を伝えることが大切です。

 

画像に加えてサイズ表記（例：幅・奥行き・入口幅）があると、利用者の安心感が一気に高まります。

 

車でのアクセスと駐車の工夫

 

 

もう一つ重要なのが「車で来店できるかどうか」の情報です。

 

たとえ専用の障害者スペースがなくても、横に1m以上のスペースがあれば乗降可能です。

 

必要であれば、2台分のスペースを利用してもらう、または短時間だけ移動をお願いする——そんな柔軟な対応も「こころのバリアフリー」につながります。

 

伝えるべき4つのポイントとは？

 

• 段差の有無
• 多機能トイレの有無（設備内容・サイズ）
• 駐車スペースの有無とスペース幅
• 通路の広さやテーブル高さ

 

これらを正確に伝えれば、「安心して来店できるお店」として信頼されるようになります。

 

さらに、実際に何度も質問を受けて場数を踏むことで、伝え方の質も磨かれていきます。

 

つまり、バリアフリー対応は「慣れ」と「伝え方」が鍵なのです。

 

◆最後にひとこと

お店が「使える・使えない」の分かれ目は、実は「伝える情報」によって変わります。
その一言が、新しいお客さまの一歩になるかもしれません。