せっかくのバリアフリー設備が知られていない？情報発信がもたらす本当の価値とは

このブログシリーズでは、バリアフリーを「設備」だけで終わらせないためのヒントや気づきを、実体験を交えてご紹介しています。車椅子ユーザーとして感じたリアルな視点から、より良い接遇や環境づくりの参考になれば幸いです。

 

車椅子生活を始めてから22年が経ちましたが、「情報を知っているかどうか」で生活の質が大きく変わることを、日々実感しています。

 

健常者のとき以上に、情報の重要性を強く感じるのは、「知らないこと」による不便が本当に多いからです。

 

だからこそ、情報を届ける側が「どう発信するか」が非常に重要になります。

 

適切な情報発信は、お店の集客や評価だけでなく、社会貢献にも大きくつながるのです。

 

情報を発信しなければ、気づかれないまま終わる

 

もしあなたのお店がバリアフリーに対応していたとしても、何の情報も発信していなければ、誰にも気づいてもらえません。

 

せっかくお金と想いを込めてバリアフリー化しても、「知られていない＝存在していない」と思われてしまうのが現実です。

 

実際に、「社会貢献のためにバリアフリー化した」という経営者の方に出会ったこともあります。立派な志ですが、利用者に届かなければ、結果的に役に立っていないことになってしまいます。

 

車椅子ユーザーは、日々ネットなどで「行けるお店」を必死に探しています。

 

なぜなら、バリアフリー対応のお店がまだまだ少ないからです。

 

探しても出てこない。行ってみたら入れなかった…。そんな経験を繰り返している方は本当に多くいます。

 

情報を出さなければ、存在していないのと同じ。それほど発信の重要性は大きいのです。

 

経営者の「届けたい気持ち」と利用者の「探している気持ち」がすれ違ってしまうのは、あまりにももったいないと思いませんか？

 

だからこそ、「情報の見える化」が今、求められているのです。

 

見える化で共感と信頼を生む

 

バリアフリー対応をしたら、必ず何らかの形で情報を伝えることをおすすめします。

 

たとえばホームページ、SNS、Googleマップ、地域情報誌など、発信できる媒体はたくさんあります。

 

私が以前在籍していたイオングループの店舗では、20年以上前からチラシにバリアフリーや社会貢献の取り組みを掲載していました。

 

通常、チラシには商品情報だけが掲載されるのが一般的ですが、あえて取り組みを載せることで、多くの反響がありました。

 

社内でも高く評価され、全国の店舗で好事例として共有されたほどです。

 

「発信すること」は自己アピールではなく、必要としている人に届くための手段なのです。

 

今は情報があふれる時代ですが、バリアフリーに関する情報は、まだまだ足りていないのが実情です。

 

だからこそ、あなたのお店の取り組みや想いは、今とても価値があるのです。

 

ぜひ、その価値を必要としている方に向けて、伝えてみてください。

 

きっと多くの方に喜ばれ、信頼される存在になれることでしょう。

 

バリアフリーは「ハード（設備）」だけでなく、「ソフト（対応力）」も重要です。心を通わせるおもてなしが、誰にとっても安心できるお店づくりにつながります。