接客・応対の投稿一覧
車椅子ユーザーとの目線が合わないことを解消できるか
2017.12.29 (金)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。どうしても車椅子に乗っていて感じるのが目線の低さです。100～1 … 続きを読む»
車椅子ユーザーと気軽にコミュニケーションすることの課題
2017.12.10 (日)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。先日はあるイベントで、障害者スポーツをしているパラリンピアンの講 … 続きを読む»
お客さまとコミュニケーションをとるにはあいさつから
2017.12.03 (日)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。昔はショッピングモールを運営する立場から見ていましたが、今は会社 … 続きを読む»
悪質なクレームを実践の場でどう対処していくか
2017.11.04 (土)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。サラリーマン時代に店舗の人事総務課長をしていた頃には、「責任者を … 続きを読む»
車椅子利用のお客さまが増える中でのこころのバリアフリー対応
2017.10.22 (日)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。どうしても障害について知らないから「入店できない」「対応できない … 続きを読む»
企業における電話のお客さまクレームをうまく対応するコツ
2017.09.19 (火)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。総合スーパーの人事総務課長時代はとにかく「責任者だせ！」のクレー … 続きを読む»
ハード面のバリアフリーが整っているだけでは安心できない
2017.08.13 (日)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。以前にもお話しましたがハード面（建築・設備面のバリアフリー）がし … 続きを読む»
店舗におけるバリアフリーとは健常者と変わらない接客応対をすること
2017.08.06 (日)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。今後は東京オリンピック・パラリンピック開催や高齢化社会の時代です … 続きを読む»
「お客さまは神様です」の正しい意味をご存知ですか？
2017.06.02 (金)
あなたのお店の『バリア解消』請負人 バリアフリースタイル代表の白倉栄一です。サラリーマン時代において … 続きを読む»
車椅子ユーザーが宿泊施設に求めるのはハード面だけではない現実
2017.02.10 (金)
車椅子ライフデザイナーのまおうです。おかげさまで念願だった日本1周バリアフリー調査を、約1ヶ月かけて … 続きを読む»
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